CONTENTS

 

【第一章 旅客ハンドリング業務】
◎グランドスタッフの仕事内容
◎チェックインカウンター図解
◎航空券の種類と読み方
◎航空運賃の種類と解説
◎マイレージサービス
◎出入国書類の種類と解説
◎手荷物の決まり
◎特別旅客の扱い
【第二章 グランドスタッフを取り巻く環境】
◎CIQ
◎館内案内
◎運航管理
◎グランドハンドリング
◎航空整備士
◎客室乗務員・パイロット
◎貨物
◎営業・販売・予約
【第三章 ANAグループの空港サービス】
◎空港・ラウンジサービス
◎国際線・国内線機内サービス
◎国際線・国内線ネットワーク
◎機材
◎歴史
◎会社概要
【第四章 航空業界基礎知識】
◎国内・海外の空港の基礎知識
◎アライアンス
【第四章 ANAグループ研究】
◎入社後の生活と採用試験 訓練
◎ANAがめざす接客
◎航空業界用語
【第五章 グランドスタッフになろう】
◎グランドスタッフ採用会社一覧
◎ANAグループ主要企業一覧
◎入社後の生活と採用試験
◎訓練
◎航空業界用語
◎IATAとICAO