著書より

空の旅は、空港から始まり、空港で終わります。飛行機が発着し、多くの旅行者と貨物が行き交い、数々の出会いと別れがある空港。その空港での業務を担う“主役”といえるのが、グランドスタッフです。

 

本書はグランドスタッフを目指す人のために、業務についての基礎知識から実戦的な専門知識までを分かりやすく解説した、グランドスタッフの入門書です。ANAの拠点の羽田空港で活躍する、ANAのグランドスタッフにスポットを当て、グランドスタッフの業務の全容をできるだけ具体的に紹介するように努めました。

 

本書の初版は2014年3月に発行されましたが、羽田空港の進化に合わせて、このたび全面改訂版を発行することになりました。本書では、グランドスタッフに求められる業界の基礎知識や機内サービスなど、航空旅行に関する資料等も随所に盛り込んでいます。この点は初版と同じですが、決定版ではすべて最新の情報に入れ替えるとともに、座席配置図の解説のページを追加するなどして、より実戦的な内容になるよう工夫しました。

 

本書が、航空業界への就職を希望する人にとって、確かな道しるべになれば幸いです。

 

 

CONTENTS

 

空港で働く仕事INDEX

 

第一章　旅客ハンドリング業務
グランドスタッフの仕事内容
仕事道具
チェックインカウンター図解
航空券の種類と読み方
航空運賃の種類と解説
IATAとICAO
マイレージ
出入国書類の種類と解説
手荷物の決まり
特別旅客の扱い
座席配列
身だしなみ・敬語

 

第二章　GSを取り巻く仕事
CIQ
館内案内
運航管理
グランドハンドリング
整備
CA
パイロット
貨物
営業・販売
予約
保安

 

第三章　航空業界の基礎知識
空港の基礎知識
国内空港の種類と3レターコード
海外空港分布図と3レターコード
世界の空港ランキング
全国グランドスタッフ採用会社一覧
航空会社の基礎知識
アライアンスとは
航空業界用語

 

第四章　ANAグループ研究
ANAグランドスタッフ入社後の生活と採用試験

 

第五章
空港サービス
国内線機内サービス
国際線機内サービス
機内食
ANAの機材
ANAのネットワーク
ANAのCSR
歴史・会社概要